Warum ist mein Login-Bildschirm schwarz oder leer?

Behebung des schwarzen oder leeren Login-Bildschirms bei Outlook Desktop-Add-ins, bekannte Problemlösungen und Microsofts offizielle Stellungnahme.

Was ist das Problem mit dem schwarzen Anmeldebildschirm?

Einige Nutzer erleben einen komplett schwarzen oder leeren Anmeldebildschirm, wenn sie versuchen, sich mit Microsoft 365 in Outlook Desktop zu authentifizieren. Dies betrifft den initialen Anmeldevorgang für Add-ins wie SecureMailMerge und verhindert, dass Nutzer die Authentifizierung abschließen und auf die Funktionen des Add-ins zugreifen können.

Wichtig: Dies ist kein Fehler in SecureMailMerge, sondern ein bekanntes Problem mit der Office-Plattform von Microsoft, das alle Outlook-Add-ins betrifft, die Authentifizierungsdialoge verwenden.

Welche Versionen sind betroffen?

Dieses Problem betrifft speziell:

• Outlook Desktop (Classic Outlook) - Am häufigsten betroffen
• Outlook on Windows - Besonders neuere Versionen

Dieses Problem betrifft NICHT:

• Outlook on the Web (outlook.com, office.com) - Funktioniert normal
• New Outlook - Funktioniert im Allgemeinen normal
• Outlook for Mac - Funktioniert im Allgemeinen normal

Offizielle Stellungnahme von Microsoft

Microsoft hat dieses Problem offiziell in ihrem Office JavaScript API-Repository bestätigt. Laut ihrer Antwort vom August 2024:

I have been able to repro[duce] this. Seems specific to Outlook as it works OK in other hosts. I have created an internal work item (ref: 10429519) to fix this. Unfortunately, we can’t comment on potential timeline for fixing it.

Das Problem wurde in Microsofts Backlog aufgenommen mit dem Status “in backlog - timeline for resolution is unknown.” Leider hat Microsoft keinen geschätzten Zeitpunkt für eine Lösung angekündigt.

Häufige Lösungen

Während du darauf wartest, dass Microsoft dieses Problem behebt, probiere diese Lösungen der Reihe nach aus:

1. Wechsle zu Outlook on the Web

Die zuverlässigste Lösung ist, Outlook on the Web anstelle der Desktop-Anwendung zu verwenden:

• Gehe zu outlook.office.com oder outlook.com
• Melde dich mit deinem Microsoft 365-Konto an
• Verwende SecureMailMerge über die Weboberfläche

2. Schließe Outlook und lösche den Browser-Cache

Das behebt das Problem bei einigen Nutzern:

1. Schließe Outlook vollständig (überprüfe im Task-Manager, ob alle Outlook-Prozesse beendet sind)
2. Lösche den Cache und die Cookies deines Browsers:
   • Chrome/Edge: Drücke Ctrl+Shift+Delete, wähle “All time” (Gesamte Zeit), aktiviere alle Kästchen, klicke auf “Clear data” (Daten löschen)
   • Firefox: Drücke Ctrl+Shift+Delete, wähle “Everything” (Alles), aktiviere alle Kästchen, klicke auf “Clear Now” (Jetzt löschen)
3. Starte Outlook neu
4. Versuche dich erneut bei SecureMailMerge anzumelden

3. Probiere einen anderen Browser aus (wenn du die Webversion nutzt)

Wenn du Outlook on the Web bereits nutzt und Probleme hast:

• Probiere einen anderen Browser (Chrome, Edge, Firefox, Safari)
• Stelle sicher, dass der Browser Drittanbieter-Cookies und Speicher erlaubt
• Sieh dir unseren Leitfaden zum Freigeben des Browser-Speichers an

4. Aktualisiere Office und Windows

Stelle sicher, dass du die neuesten Updates hast:

• Windows-Updates: Gehe zu Einstellungen > Update & Sicherheit > Windows Update
• Office-Updates: Öffne eine beliebige Office-App > Datei > Konto > Update Options > Update Now (Jetzt aktualisieren)

5. Probiere den Inkognito-/Privatmodus

Wenn du Outlook on the Web nutzt:

• Öffne deinen Browser im Inkognito-/Privatmodus
• Navigiere zu Outlook on the Web
• Versuche, SecureMailMerge von dort aus zu verwenden

Was tun, wenn Workarounds nicht helfen

Wenn keiner der Workarounds hilft, kann unser Support-Team dieses Problem leider nicht lösen, weil:

• Dies ein Microsoft-Plattformproblem ist, kein Problem mit SecureMailMerge
• Wir keine Kontrolle darüber haben, wie Outlook Desktop Authentifizierungsdialoge darstellt
• Das Problem alle Outlook-Add-ins betrifft, die Microsoft 365-Authentifizierung verwenden
• Nur Microsoft das zugrunde liegende Problem in ihrer Office-Plattform beheben kann

Wir verstehen, dass dieses Problem frustrierend ist. Bitte sei dir sicher, dass wir uns verpflichtet haben, die bestmögliche Seriendruck-Erfahrung zu bieten, und wir verfolgen aktiv den Fortschritt von Microsoft bei der Lösung dieses Plattformproblems.