Wie sende ich ein Netzwerkprotokoll an den Support?

Wie du ein Netzwerkprotokoll erfasst und an SecureMailMerge Support sendest, was es enthält, wie es bei der Fehlerdiagnose hilft und vertraulich bleibt.

Rechtsklick auf das SecureMailMerge Plugin-Fenster, um das Kontextmenü Inspect zu öffnen

Starte eine neue E-Mail und öffne SecureMailMerge. Im Plugin-Fenster (der Bereich, der durch das rote Kästchen markiert ist), mache einen Rechtsklick, um ein Kontextmenü zu öffnen. Klicke auf “Inspect” (Untersuchen).

Der DevTools Network-Tab mit deaktiviertem Cache und ausgewähltem All-Filter

Dadurch öffnet sich ein Fenster mit dem Titel “DevTools”, in dem du einen Tab namens “Network” findest. Klicke darauf, stelle sicher, dass “Disable cache” (Cache deaktivieren) aktiviert ist und der “All” (Alle) Button dunkelgrau ist.

Dieses Fenster offen lassen und zurück zu Outlook wechseln.

Das Problem reproduzieren, indem eine Testnachricht in SecureMailMerge gesendet wird

Führe deine Aktionen in SecureMailMerge aus, bis das Problem auftritt. Das bedeutet normalerweise, einen Testbetreff und -text hinzuzufügen, die Tabelle hochzuladen, auf “Send test message” (Testnachricht senden) zu klicken und ein paar Sekunden auf das Ergebnis oder einen Fehler zu warten.

Exportieren des Netzwerkprotokolls aus dem DevTools-Fenster mit dem Download-Pfeil

Gehe anschließend zurück zum “DevTools”-Fenster und suche den nach unten zeigenden Pfeil.

Dadurch wird eine HAR-Datei heruntergeladen, die Diagnoseinformationen enthält und die du an unser Support-Team senden kannst.

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