Wie man Probleme mit der Add-In-Initialisierung behebt

Behebe Probleme, bei denen das SecureMailMerge-Add-In beim Laden hängen bleibt, nicht initialisiert oder ein leeres Panel anzeigt.

Symptome

• Das Add-In-Panel öffnet sich, bleibt aber leer oder zeigt unendlich einen Lade-Kreis an
• Du siehst eine Nachricht “Lädt…” oder “Wird initialisiert…”, die nie abgeschlossen wird
• Das Add-In-Panel ist komplett weiß oder leer
• Das Add-In lädt kurz und verschwindet dann

Häufige Ursachen

• Der Browser-Cache oder der Outlook-Web-Cache ist beschädigt
• Netzwerkverbindungsprobleme blockieren das Laden des Add-Ins
• Der Browser-Speicher (Cookies/IndexedDB) wird durch Datenschutzeinstellungen blockiert
• Eine veraltete Version des Add-Ins ist im Cache gespeichert
• Unternehmensproxy oder Firewall blockieren die Ressourcen des Add-Ins

Schritt-für-Schritt Lösungen

1. Hard Refresh des Add-Ins

Schließe und öffne das E-Mail-Verfassen-Fenster erneut. Wenn du Outlook im Web verwendest, versuche einen Hard Refresh der Browser-Seite (Ctrl + Shift + R oder Cmd + Shift + R auf Mac).

2. Cache des Outlook Add-Ins leeren

Für Outlook Desktop (Windows):

1. Schließe Outlook vollständig
2. Drücke Win + R, tippe %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Outlook und drücke Enter
3. Lösche den Inhalt des Ordners WebExtCache oder Wef, falls vorhanden
4. Starte Outlook neu

Für Outlook im Web:

1. Leere den Cache und die Cookies deines Browsers für outlook.office.com und outlook.office365.com
2. Alternativ versuche, Outlook in einem privaten/incognito Browserfenster zu öffnen

3. Überprüfe, ob der Browser-Speicher blockiert ist

Wenn dein Browser Drittanbieter-Cookies oder den Zugriff auf den Speicher blockiert, kann das Add-In nicht gestartet werden. Sieh dir unseren speziellen Leitfaden an: Zugriff auf den Browser-Speicher ist blockiert.

4. Überprüfe deine Netzwerkverbindung

Das Add-In muss Ressourcen aus dem Internet laden. Überprüfe, dass:

• Deine Internetverbindung funktioniert
• Kein VPN oder Proxy *.securemailmerge.com blockiert
• Deine Unternehmensfirewall Verbindungen zu unseren Servern erlaubt (siehe IT-Sicherheit für erforderliche Domains)

5. Entferne und installiere das Add-In neu

1. Gehe in Outlook zum Menü Apps (oder Add-Ins abrufen)
2. Finde SecureMailMerge und klicke auf Entfernen
3. Schließe und öffne Outlook erneut
4. Installiere es erneut über das Apps-Menü oder die Microsoft AppSource Liste

6. Probiere einen anderen Browser oder Outlook-Client

Wenn du Outlook im Web verwendest, probiere einen anderen Browser (Chrome, Edge, Firefox). Wenn du Outlook Desktop verwendest, versuche Outlook im Web unter outlook.office.com, um zu isolieren, ob das Problem spezifisch für deine Outlook-Installation ist.

Verwandt

• Browser-Speicher blockiert
• App-Icon wird nicht angezeigt
• Ein Netzwerkprotokoll an den Support senden