Ein Netzwerkprotokoll an den Support senden
Wenn du Probleme mit SecureMailMerge hast, könnte der Support dich um ein Netzwerkprotokoll bitten, das Informationen darüber enthält, was dein Browser (oder Outlook) von unseren Servern sendet oder empfängt. Die Informationen helfen uns, Probleme zu diagnostizieren, und alle Informationen werden vertraulich behandelt und nach der Analyse des Inhalts gelöscht.
Starte eine neue E-Mail und SecureMailMerge. Klicke im Plugin-Fenster (dem Bereich, der durch das rote Kästchen markiert ist) mit der rechten Maustaste, um ein Kontextmenü zu öffnen. Klicke auf “Untersuchen”.
Dies öffnet ein Fenster mit dem Titel “DevTools”, in dem du einen Tab namens “Netzwerk” findest. Klicke darauf und stelle sicher, dass “Cache deaktivieren” aktiviert ist und der “Alle”-Button dunkelgrau ist.
Während du dieses Fenster offen lässt, wechsle zurück zu Outlook.
Führe deine Aktionen in SecureMailMerge aus, bis du auf das Problem stößt. Das bedeutet normalerweise, dass du einen Testbetreff und -inhalt hinzufügst, die Tabelle hochlädst, auf “Testnachricht senden” klickst und ein paar Sekunden wartest, bis das Ergebnis oder der Fehler erscheint.
Kehre als Nächstes zum “DevTools”-Fenster zurück und finde den nach unten zeigenden Pfeil.
Dies lädt eine HAR-Datei herunter, die die Diagnosedaten enthält, die du an unseren Support senden kannst.