Ein Netzwerkprotokoll an den Support senden
Wenn Sie Probleme mit SecureMailMerge haben, könnte der Support von Ihnen ein Netzwerkprotokoll anfordern, das Informationen darüber enthält, was Ihr Browser (oder Outlook) von unseren Servern sendet oder empfängt. Die Informationen helfen uns, Probleme zu diagnostizieren, und alle Informationen werden vertraulich behandelt und nach der Analyse des Inhalts gelöscht.
Starten Sie eine neue E-Mail und SecureMailMerge. Klicken Sie im Plugin-Fenster (dem Bereich, der durch das rote Kästchen markiert ist) mit der rechten Maustaste, um ein Kontextmenü zu öffnen. Klicken Sie auf “Untersuchen”.
Dies öffnet ein Fenster mit dem Titel “DevTools”, in dem Sie einen Tab namens “Netzwerk” finden. Klicken Sie darauf und stellen Sie sicher, dass “Cache deaktivieren” aktiviert ist und der “Alle”-Button dunkelgrau ist.
Während Sie dieses Fenster offen lassen, wechseln Sie zurück zu Outlook.
Führen Sie Ihre Aktionen in SecureMailMerge aus, bis Sie auf das Problem stoßen. Dies bedeutet normalerweise, dass Sie einen Testbetreff und -inhalt hinzufügen, die Tabelle hochladen, auf “Testnachricht senden” klicken und ein paar Sekunden warten, bis das Ergebnis oder der Fehler angezeigt wird.
Kehren Sie dann zum Fenster “DevTools” zurück und suchen Sie den nach unten zeigenden Pfeil.
Dies lädt eine HAR-Datei herunter, die die Diagnosedaten enthält, die Sie an unseren Support senden können.