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Schwarzer oder leerer Anmeldebildschirm-Fehler

Erfahre mehr über das Problem mit dem schwarzen oder leeren Anmeldebildschirm, das Outlook Desktop-Add-Ins betrifft, einschließlich möglicher Lösungen und der offiziellen Antwort von Microsoft auf dieses bekannte Problem.

Contents

Was ist das Problem mit dem schwarzen Anmeldebildschirm?

Einige Benutzer erleben einen komplett schwarzen oder leeren Anmeldebildschirm, wenn sie versuchen, sich mit Microsoft 365 in Outlook Desktop anzumelden. Dies betrifft den anfänglichen Anmeldevorgang für Add-Ins wie SecureMailMerge und hindert die Benutzer daran, die Authentifizierung abzuschließen und auf die Funktionen des Add-Ins zuzugreifen.

Wichtig: Dies ist kein Fehler in SecureMailMerge, sondern ein bekanntes Problem mit der Office-Plattform von Microsoft, das alle Outlook-Add-Ins betrifft, die Authentifizierungsdialoge verwenden.

Welche Versionen sind betroffen?

Dieses Problem betrifft speziell:

  • Outlook Desktop (Klassisches Outlook) - Am häufigsten betroffen
  • Outlook auf Windows - Besonders neuere Versionen

Dieses Problem betrifft NICHT:

  • Outlook im Web (outlook.com, office.com) - Funktioniert normal
  • Neues Outlook - Funktioniert im Allgemeinen normal
  • Outlook für Mac - Funktioniert im Allgemeinen normal

Offizielle Antwort von Microsoft

Microsoft hat dieses Problem offiziell in ihrem Office JavaScript API-Repository anerkannt. Laut ihrer Antwort vom August 2024:

Ich konnte das reproduzieren. Scheint spezifisch für Outlook zu sein, da es in anderen Hosts gut funktioniert. Ich habe ein internes Arbeitsitem erstellt (Ref: 10429519), um das zu beheben. Leider können wir nichts zur potenziellen Zeitlinie für die Behebung sagen.

Das Problem wurde Microsofts Backlog hinzugefügt mit dem Status “im Backlog - Zeitrahmen für die Lösung ist unbekannt.” Leider hat Microsoft keine geschätzte Zeit für eine Behebung angekündigt.

Häufige Workarounds

Während du darauf wartest, dass Microsoft dieses Problem löst, versuche diese Workarounds in der Reihenfolge:

1. Wechsle zu Outlook im Web

Die zuverlässigste Lösung ist, Outlook im Web anstelle der Desktop-Anwendung zu verwenden:

2. Schließe Outlook und lösche den Browser-Cache

Das löst das Problem für einige Benutzer:

  1. Schließe Outlook vollständig (überprüfe den Task-Manager, um sicherzustellen, dass alle Outlook-Prozesse beendet sind)
  2. Lösche deinen Browser-Cache und die Cookies:
    • Chrome/Edge: Drücke Ctrl+Shift+Delete, wähle “Gesamter Zeitraum”, hake alle Kästchen an, klicke auf “Daten löschen”
    • Firefox: Drücke Ctrl+Shift+Delete, wähle “Alles”, hake alle Kästchen an, klicke auf “Jetzt löschen”
  3. Starte Outlook neu
  4. Versuche erneut, dich bei SecureMailMerge anzumelden

3. Probiere einen anderen Browser (wenn du die Webversion verwendest)

Wenn du bereits Outlook im Web verwendest und Probleme hast:

4. Aktualisiere Office und Windows

Stelle sicher, dass du die neuesten Updates hast:

  • Windows-Updates: Gehe zu Einstellungen > Update & Sicherheit > Windows Update
  • Office-Updates: Öffne eine beliebige Office-App > Datei > Konto > Update-Optionen > Jetzt aktualisieren

5. Probiere den Inkognito-/privaten Modus

Wenn du Outlook im Web verwendest:

  • Öffne deinen Browser im Inkognito-/privaten Modus
  • Navigiere zu Outlook im Web
  • Versuche, SecureMailMerge von dort aus zu verwenden

Was tun, wenn Workarounds nicht helfen

Wenn keiner der Workarounds leider hilft, kann unser Support-Team dieses Problem nicht lösen, weil:

  • Dies ein Microsoft-Plattformproblem ist, kein Problem mit SecureMailMerge
  • Wir keine Kontrolle darüber haben, wie Outlook Desktop Authentifizierungsdialoge darstellt
  • Das Problem alle Outlook-Add-Ins betrifft, die Microsoft 365-Authentifizierung verwenden
  • Nur Microsoft das zugrunde liegende Problem beheben kann in ihrer Office-Plattform

Wir verstehen, dass dieses Problem frustrierend ist. Bitte wisse, dass wir uns verpflichtet haben, die beste Mail-Merge-Erfahrung zu bieten, und wir überwachen aktiv Microsofts Fortschritte bei der Lösung dieses Plattformproblems.