# Wie sende ich Beispielnachrichten an den Support?

> Wie du deine Vorlage und eine generierte E-Mail an den Support sendest, inklusive Beispiele zur Fehlerdiagnose, da wir nie auf dein Postfach zugreifen.

![Start a new email](https://de.securemailmerge.com/screenshots/support-send-msg-1.png)

    Starte eine neue E-Mail und füge den Inhalt hinzu, der das Problem verursacht. Für die schnellstmögliche Hilfe empfehlen wir, nur den problematischen Teil in die E-Mail einzufügen, da uns das hilft, das Problem schneller zu identifizieren.

    Wenn du das getan hast, öffne das "File" menu (Datei-Menü).

![Save as](https://de.securemailmerge.com/screenshots/support-send-msg-2.png)

    Klicke im geöffneten Menü auf "Save as" (Speichern unter).

![Save as type](https://de.securemailmerge.com/screenshots/support-send-msg-3.png)

    Unten neben "Save as type" (Dateityp speichern als) stelle sicher, dass du "Outlook Message Format - Unicode (*.msg)" auswählst. Dies sollte die Standardeinstellung sein.

    Der Dateiname wird der Betreff der E-Mail sein, was in Ordnung ist, oder du kannst sie "Template.msg" nennen. Klicke dann auf "Save" (Speichern). Merke dir, wo du die Datei für den letzten Schritt gespeichert hast.

![Test message](https://de.securemailmerge.com/screenshots/support-send-msg-4.png)

    Sende dir als Nächstes eine Testnachricht aus der Vorlage mit dem SecureMailMerge Campaign Manager.

    Gehe in deinem Haupt-Outlook-Fenster zum Ordner "Sent Items" (Gesendete Elemente). Die oberste Nachricht sollte die Testnachricht sein. Doppelklicke die Nachricht, um sie in einem neuen Fenster zu öffnen.

![Open the file menu](https://de.securemailmerge.com/screenshots/support-send-msg-5.png)

    Die Nachricht sieht ähnlich aus wie deine Vorlage, aber die Betreffzeile beginnt mit [TEST]. Öffne das "File" menu (Datei-Menü).

![Save as](https://de.securemailmerge.com/screenshots/support-send-msg-6.png)

    Klicke im geöffneten Menü auf "Save as" (Speichern unter).

![Save as type](https://de.securemailmerge.com/screenshots/support-send-msg-7.png)

Unten neben "Save as type" (Dateityp speichern als) stelle sicher, dass du "Outlook Message Format - Unicode (*.msg)" auswählst. Dies sollte die Standardeinstellung sein.

Der Dateiname wird der Betreff der E-Mail sein, was in Ordnung ist, oder du kannst sie "Template.msg" nennen. Klicke dann auf "Save" (Speichern). Merke dir, wo du die Datei für den letzten Schritt gespeichert hast.

**Sende beide Dateien an help@securemailmerge.com mit einer kurzen Erklärung, was passiert ist und was du erwartet hast. Wir werden die Dateien prüfen und sehen, ob eine Lösung möglich ist.**