# Wie sende ich ein Netzwerkprotokoll an den Support?

> Wie du ein Netzwerkprotokoll für SecureMailMerge Support erfasst und sendest, was es enthält, wie es bei der Fehlerdiagnose hilft und vertraulich bleibt.

![Rechtsklick auf das SecureMailMerge-Plugin-Fenster, um das Kontextmenü Inspect zu öffnen](https://de.securemailmerge.com/screenshots/support-network-log-1.png)

      Starte eine neue E-Mail und öffne SecureMailMerge. Im Plugin-Fenster (der Bereich, der durch das rote Kästchen markiert ist), mache einen Rechtsklick, um ein Kontextmenü zu öffnen. Klicke auf "Inspect".

    ![Der DevTools-Netzwerk-Tab mit deaktiviertem Cache und ausgewähltem All-Filter](https://de.securemailmerge.com/screenshots/support-network-log-2.png)

      Dadurch öffnet sich ein Fenster mit dem Titel "DevTools", in dem du einen Tab namens "Network" findest. Klicke darauf und stelle sicher, dass "Disable cache" aktiviert ist und der "All"-Button dunkelgrau ist.

    Dieses Fenster offen lassen und zurück zu Outlook wechseln.

    ![Das Problem reproduzieren, indem eine Testnachricht in SecureMailMerge gesendet wird](https://de.securemailmerge.com/screenshots/support-network-log-3.png)

      Führe deine Aktionen in SecureMailMerge aus, bis das Problem auftritt. Das bedeutet normalerweise, einen Testbetreff und -text hinzuzufügen, die Tabelle hochzuladen, auf "Send test message" (Testnachricht senden) zu klicken und ein paar Sekunden auf das Ergebnis oder einen Fehler zu warten.

    ![Exportieren des Netzwerkprotokolls aus dem DevTools-Fenster mit dem Download-Pfeil](https://de.securemailmerge.com/screenshots/support-network-log-4.png)

      Gehe als Nächstes zurück zum "DevTools"-Fenster und suche den nach unten zeigenden Pfeil.

      Dadurch wird eine HAR-Datei heruntergeladen, die Diagnoseinformationen enthält, die du an unser Support-Team senden kannst.