# Wie man Probleme bei der Add-In-Initialisierung behebt

> Lerne, wie du SecureMailMerge Add-in-Probleme in Outlook behebst, z.B. Ladeprobleme, Initialisierungsfehler, leere oder eingefrorene Taskpanes.

## Symptome

- Das Add-in-Panel öffnet sich, bleibt aber leer oder zeigt unendlich lange einen Lade-Spinner an
- Du siehst eine "Lädt..." oder "Initialisiert..."-Meldung, die nie abgeschlossen wird
- Das Add-in-Panel ist komplett weiß oder leer
- Das Add-in lädt kurz und verschwindet dann wieder
## Häufige Ursachen

- Browser-Cache oder Outlook-Web-Cache ist beschädigt
- Netzwerkverbindungsprobleme verhindern das Laden des Add-ins
- Browser-Speicher (Cookies/IndexedDB) wird durch Datenschutzeinstellungen blockiert
- Eine veraltete Version des Add-ins ist im Cache
- Unternehmensproxy oder Firewall blockiert Add-in-Ressourcen
## Schritt-für-Schritt Lösungen

### 1. Add-in hart neu laden

Schließe das Fenster zum Verfassen der E-Mail und öffne es erneut. Wenn du Outlook im Web benutzt, versuche einen harten Neustart der Browserseite (`Ctrl + Shift + R` oder `Cmd + Shift + R` auf dem Mac).

### 2. Outlook Add-in Cache löschen

**Für Outlook Desktop (Windows):**
1. Schließe Outlook komplett
2. Drücke `Win + R`, gib `%LOCALAPPDATA%\Microsoft\Outlook` ein und drücke Enter
3. Lösche den Inhalt des Ordners `WebExtCache` oder `Wef`, falls vorhanden
4. Starte Outlook neu

**Für Outlook im Web:**
1. Lösche den Cache und die Cookies deines Browsers für `outlook.office.com` und `outlook.office365.com`
2. Alternativ versuche, Outlook in einem privaten/incognito Browserfenster zu öffnen

### 3. Prüfe, ob der Browser-Speicher nicht blockiert ist

Wenn dein Browser Drittanbieter-Cookies oder den Speicherzugriff blockiert, kann das Add-in nicht starten. Sieh dir unseren speziellen Leitfaden an: [Zugriff auf Browser-Speicher ist blockiert](https://de.securemailmerge.com/help/browser-storage-blocked/).

### 4. Prüfe deine Netzwerkverbindung

Das Add-in muss Ressourcen aus dem Internet laden. Vergewissere dich, dass:
- Deine Internetverbindung funktioniert
- Kein VPN oder Proxy `*.securemailmerge.com` blockiert
- Deine Firmen-Firewall Verbindungen zu unseren Servern erlaubt (siehe [IT-Sicherheit](https://de.securemailmerge.com/help/it-security/) für erforderliche Domains)

### 5. Add-in entfernen und neu installieren

1. Gehe in Outlook zum **Apps**-Menü (oder **Add-ins abrufen**)
2. Suche SecureMailMerge und klicke auf **Entfernen**
3. Schließe und öffne Outlook erneut
4. Installiere es neu über das Apps-Menü oder die [Microsoft AppSource-Seite](https://appsource.microsoft.com/en-us/product/office/WA200001776)

### 6. Probiere einen anderen Browser oder Outlook-Client

Wenn du Outlook im Web nutzt, probiere einen anderen Browser (Chrome, Edge, Firefox). Wenn du Outlook Desktop benutzt, versuche Outlook im Web unter [outlook.office.com](https://outlook.office.com), um herauszufinden, ob das Problem speziell bei deiner Outlook-Installation liegt.
## Verwandt

- [Browser-Speicher blockiert](https://de.securemailmerge.com/help/browser-storage-blocked/)
- [App-Symbol wird nicht angezeigt](https://de.securemailmerge.com/help/app-icon-not-showing/)
- [Senden eines Netzwerkprotokolls an den Support](https://de.securemailmerge.com/help/sending-a-network-log-to-support/)